Pavlovsky 表示，此举意在把服务向多渠道延伸，巩固品牌、公司与顾客之间的关系。
据美国网站 WWD 报道，Chanel 的电商网站可以从美国官网的主页进入，最近更新过的时装部门 App 也具备此功能。
全美 23家 Chanel 实体门店中，没有一家能提供 Chanel 眼镜的完整系列。而现在，顾客可以在线或在门店内通过平板电脑浏览和订购任意款 Chanel 眼镜。在线（或店内平板）所下订单将由统一的分销中心完成配送。
Pavlovsky 表示开启电商的真正目的不是为了促销量，而是增强客户体验。他和集团总裁兼首席运营官 John Galantic 拒绝透露销售预测。
Galantic 表示，Chanel 已经于 2013年和 2014年将它在美国的眼镜经销商数量减少了 20%，其中主要为专业眼镜零售商。高层拒绝透露目前还剩下多少家眼镜批发商。
不过他们暗示，鉴于 Chanel 美妆产品线上销售创下的纪录，电商渠道将成为时装部门的重要部分。Galantic 说道：“电商是增长速度最快的销售渠道，已经成为集团业务的重要组成。”
Chanel 早在10年前就在美国启动了美妆品在线销售，并且创造了业绩纪录。受此鼓舞，Chanel 于 2012年和 2014年起分别在巴西和法国开启美妆品线上业务，并计划明年将美妆电商的版图拓展至英国。
Pavlovsky 还透露，Chanel 未来也有可能将眼镜线上业务相继拓展到欧洲和亚洲地区。同时他暗示，其它配饰类产品也将陆续上线。在美国市场取得成功的基础上，集团的多渠道销售将“循序渐进”地展开。
Pavlovsky 强调，Chanel 仍将谨慎对待电商，不会涉足太深，尤其是成衣品类。此前他曾表态：进军电商的行动更倾向于提升“线上服务”（e-service），通过线上的方式满足顾客需求。
调整时装产品价格
集团将从本月发布的度假系列开始，逐步协调所有时装部门的产品价格，包括成衣、皮革制品、配饰和眼镜。在全球汇率波动和巨大差价的整体环境下，调整价格的主要目的是为了减少平行市场，同时此举也将促进线上销售。到今年年底，调价行动将覆盖全球，巴西除外（受限于该国的高出口关税）。
旗下其它品牌也将拓展电商业务
Chanel 子公司 Paraffection 旗下的三个高级定制工坊也将陆续拓展电商业务：手套品牌 Causse 已经开启线上业务，女帽品牌 Maison Michel 定于年底开启，开司米专业生产品牌 Barrie Knitwear 则定于 2016年。Pavlovsky 指出，Chanel 旗下的法国高端内衣品牌 Eres 也将于明年在欧洲发布电商网站。
